最近，「となりのクレーマー」という新書を読んだ。
著者は百貨店のお客様相談室の室長であり，
様々なクレームにまつわる話を実体験を元に書かれており，
興味をもって読むことが出来た。

著者は百貨店を退職後，歯科医院でのクレーム相談にも携わっているが，
その中で，医療従事者のクレーム対応能力の低さを指摘している。

店舗や会社なら，それは少なくとも「組織」であり，
クレームに対して多数の意見を元に対処できるが，
医院の場合，クレームの対応責任者は院長である医師に任されることが多い。
そして，その院長がクレームを自分ひとりで抱え込む傾向があるようだ。

近年，クレーム社会になる事によって，
いままでクレームに対峙する事の少なかった職種ー医療従事者，学校関係者ーなどが，
クレームにさらされる事になり，精神的苦痛を抱え込む事が多くなっている。


医療も，百貨店のように，「患者＝お客様」の関係にならざるを得ないのだろうか。



米国の医療界は，既に「患者＝消費者」，「医師＝提供者」となっているようだ。

患者は医療というサービスを受けるために病院を受診する。
医師はその報酬を元に医療を提供する。
医療の質に応じた値段がつけられる。
そして，それを払うお金の無いものは，満足な医療サービスを受ける権利が無い。

そして，救急外来は，貧しい人たちであふれかえる。

救急外来で放置され，死んでゆく，
事実そんな事件が起こっている。
それが最先端医療技術を提供する米国の医療の現実だ。


果たして，日本の医療界もそこまで成れ果ててしまうであろうか。

日本古来の風習は良くも悪くも，そんなにすぐには消えてはいないと，
私は考えている。
他人を自分の事のように考え，助ける，互助の精神はまだ残っていると考えたい。

そして，それは勿論，医療従事者にも求められている精神でもある。

医療界で働くすべての人は，初心として，人の命を助けたいという想いから，
医療を目指したのではないだろうか？
きっと，お金や名誉ではなかった
と，私は思う。